[Business Eng] 1 ngày : 1 thuật ngữ - "Touchpoint", không chỉ như bạn biết

"Marketing touchpoints are customer interactions with your brand over the course of their buyer journey" - from: conductor.com

Touchpoint chính là những tương tác giữa khách hàng với thương hiệu trong suốt hành trình mua hàng.

Khi google từ khóa "Touchpoint là gì?" ta sẽ nhận được những câu trả lời dạng như "Touchpoint là những điểm tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Những tương tác này xảy ra ở nhiều vị trí, trong cả cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến".

Thật ra, theo Philip Kotler, Touchpoint không chỉ đề cập đến các kênh truyền thông/ bán hàng mà còn là những tương tác trực tiếp hay giáng tiếp giữa khách hàng và thương hiệu trong suốt hành trình mua hàng. Hay nói dễ hiểu, touchpoint là những hành động mà khách hàng thực hiện ở mỗi giai đoạn mua hàng đó.

VD: hành động mua hàng, hay trãi nghiệm sản phẩm là hai touchpoints thường thấy nhất ởi giai đoạn "Action"

Ghép cả 2 cái này lại ta mới có được một bức tranh hoàn chỉnh vẽ nên tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, nhất là trong Omnichannel Marketing.

Để hiểu rõ hơn, mọi người có thể ghé bài viết tóm tắt bên dưới nhé:
mkteer.vn/mkt4-0-chap-10-omnichannel-marketing-3-5-xu-huong-3-buoc-hoach-dinh-chien-luoc/

/