Nhân viên kinh doanh là ai? Mô tả công việc chi tiết

1. Nhân viên kinh doanh là ai?
Nhân viên kinh doanh hay nhân viên Sales là những cụm từ chỉ chung những người làm Sales. Sales là vị trí bán hàng cho công ty/doanh nghiệp. Nhiệm vụ của nhân viên Sales là tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm – dịch vụ phù hợp do công ty/doanh nghiệp cung cấp.

Nhân viên kinh doanh là gì?​

Để thực hiện được điều đó, nhân viên Sales cần phải tiếp cận, giới thiệu, giải đáp mọi vấn đề, thắc mắc của khách hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của công ty. Mục đích cuối cùng của đội ngũ nhân viên Sales đó là thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Từ đó, giúp tăng doanh thu, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

2. Mô tả công việc nhân viên kinh doanh
Về cơ bản, công việc của nhân viên kinh doanh là tạo ra doanh số cho công ty. Vậy cụ thể, nhân viên kinh doanh là làm gì? Dưới đây là mô tả công việc chi tiết.

Tìm kiếm, khai thác và thu thập nguồn khách hàng tiềm năng
- Tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.
- Chủ động liên hệ, kết nối với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ qua email để khách hàng tham khảo, giải đáp thắc mắc cho khách hàng (nếu khách hàng có phản hồi).
- Vận dụng những kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Làm thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đã đồng ý mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty.

Tìm kiếm và thu thập nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty​

Chăm sóc khách hàng
- Chủ động liên hệ với những khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để nắm tình hình chung, giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
- Kịp thời hỗ trợ và giải đáp thắc mắc, yêu cầu hay phàn nàn từ khách hàng.
- Theo dõi tiến độ hợp đồng, nắm rõ mốc thời gian kết thúc để thuyết phục khách hàng tái ký hợp đồng.
- Chủ động gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng cũ để thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Làm thủ tục ký kết hợp đồng mới với những khách hàng cũ muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng tận tình, nhanh chóng giải quyết những vấn đề phát sinh​

Triển khai hợp đồng đã ký kết
- Sau khi đã ký kết hợp đồng với khách hàng, bộ phận kinh doanh phối hợp cùng các bộ phận liên quan triển khai thực hiện hợp đồng, đảm bảo đầy đủ yêu cầu từ phía khách hàng.
- Theo dõi sát sao quá trình triển khai hợp đồng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng.
- Phối hợp với những bộ phận liên quan để khắc phục nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.

Tiến hành triển khai hợp đồng​

Một số công việc liên quan khác
- Theo dõi quá trình thanh lý, kết thúc hợp đồng, hỗ trợ bộ phận kế toán đốc thúc công nợ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing để lên kế hoạch, triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi vào dịp lễ, Tết, tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới của công ty nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng.
- Liên kết với các bộ phận khác trong công ty để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng mọi yêu cầu và thị hiếu mới nhất từ khách hàng.
- Làm báo cáo công việc theo định kỳ hoặc phát sinh.

Thực hiện một số công việc liên quan theo yêu cầu của quản lý​

3. Trở thành nhân viên Sales, bạn sẽ nhận được gì?
Cơ hội nghề nghiệp lớn
Hầu hết các doanh nghiệp đều hướng đến mục đích bán hàng, do đó cần phải có đội ngũ nhân viên Sales. Để doanh nghiệp có thể tồn tại và ngày càng phát triển thì việc xây dựng đội ngũ kinh doanh là một trong những yêu cầu hàng đầu.

Cơ hội nghề nghiệp rộng mở dành cho nhân viên Sales​

Nếu dạo quanh một vòng trên các trang tìm việc, bạn sẽ thấy thông tin tuyển dụng nhân viên kinh doanh chiếm phần lớn. Chính vì vậy mà nghề Sales chưa bao giờ ngừng “hot” và cơ hội nghề nghiệp luôn luôn rộng mở.

Mức thu nhập không giới hạn
Thu nhập của một nhân viên Sales ngoài khoản lương cơ bản cố định thì còn “ăn” lương theo doanh số. Đây cũng chính là mục tiêu mà mọi nhân viên kinh doanh đều hướng đến. Thu nhập càng cao, càng chứng tỏ năng lực thực sự của nhân viên Sales. Hầu hết, họ không bao giờ muốn phụ thuộc vào nguồn thu nhập cố định bị giới hạn.

Mức lương hấp dẫn, thu nhập không giới hạn theo năng lực​

Cơ hội phát triển bản thân toàn diện
Khi trở thành nhân viên Sales, bạn cũng sẽ trở nên nhanh nhẹn, khéo léo hơn trong cách ăn nói, cách ứng xử và đặc biệt là cách xử lý tình huống. Bên cạnh đó, bạn còn có cơ hội học hỏi thêm được nhiều kỹ năng mới như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán – thuyết phục, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng,...

Áp lực công việc là cơ hội để phát triển bản thân ngày một tốt hơn​

Chủ động trong việc quản lý thời gian
Ở vị trí nhân viên kinh doanh, bạn phải là người năng động, lăn xả ra ngoài để tìm kiếm và tiếp xúc với khách hàng. Chắc chắn, bạn sẽ hiếm khi có mặt hoặc ra về đúng giờ như những người làm việc văn phòng khác và cấp trên đều hiểu rõ điều này.

Chính vì vậy, thời gian là do bạn tự quản lý. Mọi việc làm của bạn đều phải thực hiện trên tâm thế chủ động, không đợi người khác thúc giục. Sự chủ động và độc lập sẽ giúp bạn thành công và trở thành một nhân viên Sales chuyên nghiệp.

Chủ động sắp xếp, quản lý thời gian phù hợp​

Mở rộng mối quan hệ trong cuộc sống
Làm nhân viên kinh doanh chính là cơ hội để bạn có thể tiếp xúc với nhiều người, nhiều đối tượng khác nhau trong xã hội. Nhờ đó, mối quan hệ của bạn ngày càng tăng lên đáng kể về quy mô lẫn chất lượng. Đây chính là kho tài sản vô hình mà nhân viên Sales tích lũy được theo thời gian. Khi bạn có mối quan hệ càng lớn và chất lượng càng cao thì lương lai của bạn cũng trở nên rộng mở hơn.

Tạo thêm nhiều mối quan hệ xã hội cho bản thân​

4. Yêu cầu công việc và kỹ năng cơ bản của một nhân viên kinh doanh
Yêu cầu công việc
- Đã có kinh nghiệm làm nhân viên Sales hoặc các vị trí liên quan từ 1 năm trở lên.
- Khả năng sử dụng phần mềm CRM cơ bản.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office.
- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
- Tự chủ trong công việc và có thể phối hợp làm việc nhóm tốt.
- Chịu được áp lực cao trong công việc.

Yêu cầu cơ bản cho vị trí tuyển dụng nhân viên kinh doanh​

Những kỹ năng cơ bản cần thông thạo
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng phán đoán.
- Kỹ năng đàm phán.
- Kỹ năng thuyết phục.
- Kỹ năng nghiên cứu.
- Kỹ năng làm việc nhóm.

Những kỹ năng cần có đối với một nhân viên Sales​

5. Mức thu nhập trung bình của nhân viên kinh doanh
Theo thông tin ghi nhận từ CareerBuilder, lương nhân viên kinh doanh sẽ dao động từ 8 – 15 triệu đồng/tháng tùy vào tính chất công việc và quy mô doanh nghiệp. Thông thường, mức lương cơ bản của nhân viên kinh doanh không quá cao, tuy nhiên, họ sẽ được hưởng thêm hoa hồng, “ăn” theo doanh thu.

Mức thu nhập bình quân của nhân viên Sales​

Các doanh nghiệp thường áp dụng KPI doanh số đối với nhân viên Sales. Nếu đạt doanh số sẽ được hưởng 100% lương cơ bản. Trường hợp vượt mức KPI đã đề ra thì sẽ được hưởng 100% lương cơ bản + % doanh thu vượt định mức. Ngoài ra, nhân viên Sales có thể được phụ cấp tiền xăng xe, điện thoại,...

Như vậy, tất tần tật những thông tin cần biết về vị trí nhân viên kinh doanh đã được CareerBuilder tổng hợp trong bài viết trên. Hy vọng những chia sẻ hữu ích này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về lĩnh vực Sales nói chung và vị trí nhân viên kinh doanh nói riêng. Đừng quên, CareerBuilder đã cập nhật một list việc làm dành cho nhân viên kinh doanh lương cao, hãy truy cập ngay hôm nay để tìm cho mình một “bến đỗ” phù hợp nhé!